Redakcja
Tytuł - musi informować o tym co się wydarzyło w możliwie najprostszych słowach, bez przekazywania emocji.
ZŁY tytuł: "WTF!", "Defekt", "Pojawiła się awaria", "Oprogramowanie nie działa".
DOBRY tutuł: "Przy próbie wyszukania słowa "się" wyszukiwarka nie zwraca żadnego rezultatu".
Kroki reprodukcji - czyli w żołnierskich słowach jak odtworzyć defekt.
ZŁE kroki: "Jak odpalam szukanie to mi nie szuka się".
DOBRE kroki: 1. Uruchamiam przeglądarkę FireFox, 2. Przechodzę do adresu
Środowisko - wszystkie składowe środowiska, które mogą wpływać na poprawne i niepoprawne zachowanie aplikacji.
ZŁE środowisko: "Komputer stoi na biurku, a defekt wyświetla się na monitorze."
DOBRE środowisko: "wersja przeglądarki FF 13 - wersja językowa polska, WIN7 - wersja polska".
Oczekiwane zachowanie kontra rzeczywiste zachowanie - czyli co powinno się wydarzyć, a co tak naprawdę się wydarzyło
ZŁE zachowanie: "Miało się wyszukać, a się nie wyszukało".
DOBRE zachowanie: "Oczekiwane zachowanie: na liście wyszukiwania pojawiają się wszystkie adresy stron zawierające słowo "się"; Rzeczywiste zachowanie: pomimo pojawiania się słowa "się" w wielu miejscach na stronie żaden wynik nie jest zwracany".
Załączniki - czyli wszystkie pliki, które mogą pokazać, że błąd wystąpił.
ZŁE załączniki: zrzut z całego ekranu, z wszystkimi dodatkowymi elementami nie potrzebnymi do indetyfikacji defektu jak mrugający komunikator GG, ikonka torrenta na pasku, pootwierane zakładki facebook oraz pasjans w tle. Plik nie powinien być większy niż 10 MB.
Dobre załączniki: zrzut z okna przeglądarki, gdzie pojawił się błąd. Plik zapisany w skompresowanym formacie, nieutrudniający odczytu informacji.
Inspirowane: http://marlenacompton.com/?p=3288
