Zarządzanie kryzysem w obliczu defektu

Zarządzanie kryzysem w obliczu defektu
Kiedy krytyczny defekt "wycieka" do klienta pojawia się sytuacja, którą można nazwać kryzysem. Obowiązują więc zasady pokrewne z zarządzaniem antykryzysowym.  

 Kiedy już kryzys stanie się faktem, należy przede wszystkim dbać o odpowiednie i rzetelne informowanie o problemie. Aby nie tworzyć chaosu komunikacyjnego informacja musi być przekazywana przez "rzecznika". Informacja musi dotyczyć nie tylko obecnej sytuacji, ale również prognoz na przyszłość. Nie wolno unikać deklaracji co do dalszego rozwoju wypadków, ani dokonywać zbyt pochopnych deklaracji.
 

Podstawowe reguły informowania o problemie to:

- Nie zaprzeczaj. Negowanie tego, że defekt wystąpił jest naturalną reakcją ale należy jej się absolutnie wystrzegać.

- Regauj szybko. Zanim zareaguje konkurencja czy prasa.

- Pokaż, że nie tylko widzisz problem, ale również rozumiesz jego wagę i konsekwencje.

- Trzymaj kanały komunikacji otwarte. Informuj o postępach prac. Odpowiadaj na pytania.

- Przeproś.

- Powiedz "To się już więcej nie wydarzy" i zrób wszystko, aby już więcej do tego nie doszło.

 

Inspirowane: http://blog.utest.com/6-tips-for-handling-a-high-profile-software-bug/2012/09/

5774

Powiązane szkolenia

05-06
czerwca
2023
Jarosław Hryszko
online
Praktyka testowania
1 750PLN
Testowanie aplikacji internetowych
12
Wolnych miejsc
Rezerwuj
06-07
marca
2023
Arnika Hryszko
online
Praktyka testowania
1 770PLN
Testowanie użyteczności
9
Wolnych miejsc
Rezerwuj
20-21
kwietnia
2023
Rafał Stańczak
online
Dobre praktyki testowania
1 700PLN
Testowanie w metodykach Agile
12
Wolnych miejsc
Rezerwuj
23-24
marca
2023
Krzysztof Kołodziejczyk
online
Praktyka testowania
1 770PLN
Testowanie aplikacji mobilnych - Android
9
Wolnych miejsc
Rezerwuj
12-13
czerwca
2023
Krzysztof Skarbiński
online
Automatyzacja testowania
1 800PLN
Testowanie REST API dla początkujących w języku python
11
Wolnych miejsc
Rezerwuj
27-28
lutego
2023
Krzysztof Kołodziejczyk
online
Języki programowania dla testerów
1 800PLN
JavaScript dla testerów oprogramowania
9
Wolnych miejsc
Rezerwuj
24-26
kwietnia
2023
Krzysztof Kołodziejczyk
online
Praktyka testowania
3 000PLN
Tester gier
11
Wolnych miejsc
Rezerwuj
13
marca
2023
-09
kwietnia
2023
Krzysztof Kołodziejczyk
online
Automatyzacja testowania
5 500PLN
Praktyka automatyzacji testowania
5
Wolnych miejsc
Rezerwuj

To powinno Cię zainteresować