Redakcja
Co wpływa na decyzje
Nie każdy wskaźnik będzie wart czasu interesariuszy. Lepiej pokazać mniej danych, ale takich, które bezpośrednio pokazują wpływ jakości na wynik biznesowy. Do najważniejszych należą:
- Defect Escape Rate, czyli % błędów, które trafiły na produkcję w stosunku do tych, które wykryto podczas testów. Wysoka wartość wskazuje na luki w procesie, niska świadczy o skuteczności testowania
- Mean Time to Detect (MTTD) i Mean Time to Resolve (MTTR), czyli średni czas wykrycia i naprawy defektów. Krótsze czasy oznaczają mniejsze ryzyko strat i mniejsze obciążenie użytkowników
- Test Coverage, tzn. % kodu objętego testami manualnymi lub automatycznymi. Jego wzrost wiąże się z mniejszą liczbą krytycznych defektów w produkcji, choć pełne pokrycie nie gwarantuje braku problemów
- Customer-Reported Defects, czyli liczba błędów zgłoszonych przez użytkowników. Spadek tej liczby to wyraźny sygnał poprawy jakości.
Tłumaczenie danych na biznesu
Liczby same w sobie są neutralne, to twoim zadaniem jest nadać im sens w kontekście strategii firmy. Spróbuj powiązać wskaźnik z efektem. Zamiast „zmniejszyliśmy gęstość defektów o 15%”, powiedz: „dzięki poprawie procesu zapewnienia jakości retencja klientów wzrosła o 10% - mniej błędów oznacza większe przychody”. Pokaż trend; prosty wykres zmian w czasie będzie bardziej czytelny niż tabelka pełna liczb. Możesz też opowiedzieć historię zmiany, np. „w zeszłym kwartale mieliśmy wzrost defektów produkcyjnych. Po wdrożeniu automatycznych testów regresji ta liczba spadła o połowę”.
Forma utrzymująca uwagę
Nawet najlepsze dane stracą na znaczeniu, jeśli sposób ich zaprezentowania jest zbyt długi, nieciekawy albo za bardzo techniczny. Zacznij więc od najważniejszego. Jeśli defekty spadły o połowę, powiedz to w pierwszej minucie. Ogranicz się do 5-7 slajdów z najważniejszymi wnioskami, przygotuj się też na pytania (zwłaszcza o przyczyny pogorszenia wskaźników i plan naprawczy).
Co po spotkaniu?
Spotkanie zarządu/interesariuszy to tak naprawdę dopiero początek, a raport powinien żyć dłużej niż samo spotkanie. Przekaż krótkie podsumowanie z najważniejszymi wskaźnikami i działaniami do wykonania. Regularnie raportuj postęp w obszarach, które wymagają poprawy, podkreślaj też osiągnięte sukcesy, by zwiększać świadomość wartości pracy zespołu.
Można przygotować raport, który odhaczymy w kalendarzu i można przygotować raport, który realnie zmieni sposób, w jaki patrzy na produkt cały zarząd. Różnica tkwi w selekcji wskaźników i w tym, jak je przedstawimy. Jeśli zadbasz o kontekst biznesowy i przejrzystą formę, twój raport przestanie być formalnością, a stanie się argumentem, który trudno zignorować.
